Clima laboral y su relación con la rotación del personal en la empresa de call center teleatento del Perú, Lima 2021
DOI:
https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2022.009.02.029Keywords:
clima laboral, rotacion de personal, comunicacion, estilo de direccionAbstract
El estudio considera como objetivo “determinar si el clima laboral tiene relación con la rotación del personal en la empresa de Call Center Teleatento del Perú, Lima 2021”. Asimismo, el contexto metodológico, ha sido tratado a través del enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental correlacional con temporalidad transeccional. La población fue cuantificada en 12000 colaboradores, teniendo una muestra en 372 personas. Los datos se recolectaron mediante la encuesta como técnica y a través del cuestionario como instrumento, utilizando la escala de Likert. Con respecto al procesamiento de la data inferencial se utilizó la prueba “Rho de Spearman”, esta mostró el valor (r =-0,578), hallándose con ello una relación directa. Concluye que “el clima laboral tiene relación significativa directa con la rotación de personal”.
Downloads
References
Amaru, A. (2009). Fundamentos de administración. México: Pearson.
Anido, N. (2020). Causas de la alta rotación de personal de caja en un supermercado: Caso de estudio aplicado a Vegalsa-Eroski. Mexico: Estudios de Economía y empresa.
Alhuay, N. (2019). “Clima laboral y rotación de personal en la empresa intradevco industrial S.A. Lurín - 2018” (Tesis de Licenciatura, Universidad Autónoma del Perú, Lima, Perú)
Castañeda, U. (2016). Factores que Influyen en la Rotación de Personal en el área comercial de las tiendas de ropa Tennis (Tesis de licenciatura, Universitaria Agustiniana, Bogotá, Colombia)
Chiavenato, I. (2014). Introducción a la teoria general de la administración. México: McGraw-Hill.
Flores R. & Abreu JL. (2017). Factores que originan la rotación de personal en las empresas mexicanas. México D.F.: International Journal of Good Conscience.
Hernández R, Fernández C, & Baptista P. (2010). Metodología de la investigación. México: Mc Graw Hill.
Kotler, M. (2012). Dirección de marketing. México: Pearson.
McGregor, D. (1960). Teoría X y teoría Y. Revista Pensamiento Imaginativo. Investigación, 4, 06-13.
Neira-Alcarraz, D. (2018). Impacto del clima laboral en los colaboradores de CallCenter de Lima Metropolitana. Universidad de Piura.
Portillo Prieto, M., et al. (2016).Clima laboral y su relación con la rotación del personal operativo de una empresa maquiladora en la ciudad de chihuahua. El desarrollo regional frente al cambio ambiental global y la transición hacia la sustentabilidad. Asociación Mexicana de Ciencias para el Desarrollo Regional, A. C, México. ISBN AMECIDER: 978-607-96649-2-3 UNAM: 978-607-02-8564-6
Rivera, M., & Hernández, M. (2018). Impacto de la motivación laboral en el clima organizacional y las relaciones interpersonales en los funcionarios del sector salud. Bogotá: Espacios.
Rivera, F. & Forgiony, S. (2018). Impacto de la motivación laboral en el clima organizacional y las relaciones interpersonales en los funcionarios del sector salud . Caracas: Universidad Simón Bolivar.
Sarmiento Mosquera, C., & Torres Murillo, L.L. (2017). Análisis del clima laboral y su relación con la rotación del personal del departamento de Call Center Internacional. Guayaquil: Universidad de Guayaquil.
Schein, E. (1998). Organizational culture and leadership. San Francisco: JosseyBass.
Tasayco, M. (2018). El Clima laboral y su relación con la rotación del personal en la empresa Estudio Estrada Abogados. Lima: Universidad Cesar Vallejo.
Trinidad, M. (2019). El clima laboral y su influencia sobre la rotación del personal de la empresa Bol plas S.A.C. Lima: Universidad Tecnológica del Perú.
Urbina, N. (2019). Clima Laboral y rotación del personal del programa de formación general de una Universidad privada de Trujillo. Trujillo: Universidad Privada del Norte.
