J. R. Checasaca-Julca, L. K. Sánchez-Cabeza, J. N. Malpartida-Gutiérrez, y E. Chocobar-Reyes, «Importancia de la herramienta Customer Relationship Management (CRM) en las empresas de Latinoamérica. Una revisión sistemática de la literatura científica los últimos diez años», Rev. ciente. UCSA, vol. 9, n.º 3, pp. 97–119, nov. 2022.