“Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de sistemas de climatización doméstica e industrial, distrito de Surquillo (Lima - Perú), 2021”, Rev. ciente. UCSA, vol. 9, no. 3, pp. 15–35, Nov. 2022, doi: 10.18004/ucsa/2409-8752/2022.009.03.023 .