“Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de sistemas de climatización doméstica e industrial, distrito de Surquillo (Lima - Perú), 2021” (2022) Revista Científica de la UCSA, 9(3), pp. 15–35. doi:10.18004/ucsa/2409-8752/2022.009.03.023 .