Checasaca-Julca, J.R., Sánchez-Cabeza, L.K., Malpartida-Gutiérrez, J.N. y Chocobar-Reyes, E. 2022. Importancia de la herramienta Customer Relationship Management (CRM) en las empresas de Latinoamérica. Una revisión sistemática de la literatura científica los últimos diez años. Revista Científica de la UCSA. 9, 3 (nov. 2022), 97–119. DOI:https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2022.009.03.097 .