2022. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa comercializadora de sistemas de climatización doméstica e industrial, distrito de Surquillo (Lima - Perú), 2021. Revista Científica de la UCSA. 9, 3 (Nov. 2022), 15–35. DOI:https://doi.org/10.18004/ucsa/2409-8752/2022.009.03.023 .